BİRİM: Hasta Hakları Talep Şikayet ve Memnuniyet Değerlendirme Birimi (SABİM-CİMER)
BAĞLI OLDUĞU BİRİM: İl Ambulans Servisi Başhekimliği
SORUMLU OLDUĞU KİŞİ: Başhekim Yardımcısı, Başhekim, Acil Sağlık Hizmetleri Başkan Yardımcısı, Acil Sağlık Hizmetleri Başkanı ve İl Sağlık Müdürüne karşı sorumludur.
- Talep, Şikayet, Memnuniyet ve Değerlendirme Birimi tarafından; SABİM, CİMER, WEB, Dilekçe, 112 ve Resmi Yazı kanalı ile gelen başvurular kabul edilmektedir.
- Gelen başvurularla ilgili araştırma (vaka formu, ses kayıtları, ekip listesi, yer arama talebi faksları, aranan hastane listeleri ve GPS kayıtları) yapıldıktan sonra kayıt altına alınarak, hizmet gereği değerlendirilmektedir
- Başhekim Yardımcısı tarafından başvurular değerlendirilip, kararlar kayıt altına alınmaktadır. Gerek görülürse alınan kararlar üst yönetime sunularak, ilgili birim, kişi ve kurumlara bildirilmektedir.
- İnceleme kararı alınan başvurular Disiplin Birimine yazılmaktadır.
-
Disiplin incelemesi tamamlanan başvurular, müştekilere bilgi verilerek arşive kaldırılmaktadır.
- Başvuruların sonucundan müştekilere bilgi verilmektedir.
- Ankara 112 İl Ambulans Servisi Başhekimliği tarafından 2 Şubat 2007 tarihinde alınan bir kararla; Ankara 112'den hizmet alanların memnuniyet düzeylerinin ölçümü yapılmaya başlanmıştır.
- Vakaya yönlendirilen ekipler ve KKM çalışanlarının verdikleri hizmet sonrasında , hizmetten yararlananlara telefonla yapılan durum değerlendirmesidir
- Bilgi İşlem Merkezinden aylık medikal vakaların bilgisi alınır; %2’si esas alınarak buna % 15 oranında vaka artış hızı eklenerek aylık anket sayısı belirlenir.
- Yılın her iki yarısında da istatistiksel değerlendirmeler yapılır.
- Hasta ve hasta yakınları tarafından yapılan öneriler değerlendirilir.
SORUMLU BAŞHEKİM YARDIMCISI
Dr. Alp Eren EĞİLMEZ
BİRİM SORUMLUSU
ATT Samet BİLER
BİRİM ÇALIŞANLARI
ATT Sevcan DEMİRAY ARSLAN
Hemşire Mercan ÇOTUK